Multiagente Whatsapp

Tu propio Contact Center con la Aplicacion de Mensajeria Mas Famosa WHATSAPP, tu misma L√≠nea, M√ļltiples Agentes en Diferentes PCs.

Empecemos!

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Multiagente Whatsapp

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No tienes que disponer de m√ļltiples l√≠neas de WhatsApp para comunicarte con tus clientes, con Whatsapp Multiagente de Arkas Comunicaciones puedes tener una sola l√≠nea y la cantidad de agentes que necesites para que de manera simult√°nea respondan las solicitudes de tus usuarios. Imagina tener un equipo dedicado interactuando con tus clientes por intermedio de una plataforma a trav√©s de multiples canales. Desde nuestra plataforma Web podr√°s atender las conversaciones de Whatsapp, Telegram y WebChat con uno o m√ļltiples agentes. Adicional puedes tener respuestas autom√°ticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida.

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CONTENIDO RECIBIDO

El sistema de Multichat tiene la capacidad de recibir: texto, imágenes, mensaje de voz y Geolocalización.

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CONTENIDO ENVIADO

El sistema de Multichat tiene la capacitad de enviar: texto, mensajes de voz, im√°genes y PDF.

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DISTRIBUCION DE CARGA

Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.

Roles Multiagente Whatsapp

AGENTES

M√ļltiples agentes en L√≠nea Una l√≠nea Whatsapp, WebChat o cuenta Telegram podr√° ser atenida por m√ļltiples asesores al mismo tiempo sin importar la ubicaci√≥n geogr√°fica donde se encuentren y un asesor podr√° tener m√ļltiples conversaciones simult√°neamente.

Transferencia de Conversación Nuestro multichat cuenta con una opción que le permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual (Chatbot).

Historial de Conversaciones Reporte donde podrá visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot) o asesor real.

SU MISMA L√ćNEA Puede utilizar su l√≠nea de Whatsapp o asignaremos una l√≠nea de f√°cil recordaci√≥n. Una vez integrada esta solo podr√° ser gestionada a trav√©s de nuestra plataforma

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CONTACTO

Respuesta de Bienvenida Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.

Control de Horario Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.

Administraci√≥n Agenda de Contacto El sistema multiagente permite importar una base de contactos, as√≠ como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones, los datos solicitados son parametrizables seg√ļn la necesidad de cada cliente.

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SUPERVISOR

    Funcionalidades Rol Supervisor
  • Monitoreo en l√≠nea de las conversaciones de los agentes.
  • Transferencia de conversaciones.
  • Detalle Asesores en L√≠nea.
  • Cantidad de Mensajes sin leer.
  • Conversaciones sin Agente Asignado.
  • Cantidad de Conversaciones por Agente.
    Otras Funcionalidades
  • Reenv√≠o de soportes (im√°genes y/o audios) a una l√≠nea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
  • Gestionar Numeros Internacionales.
  • Alerta de Mensajes nuevos cuando se est√° trabajando en otra p√°gina web con la cantidad de mensajes nuevos.
  • Mensaje de Bienvenida Automtico.

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