Multiagente Whatsapp

Tu propio Contact Center con la Aplicacion de Mensajeria Mas Famosa WHATSAPP, tu misma Línea, Múltiples Agentes en Diferentes PCs.

Empecemos!

Image Image

Multiagente Whatsapp

Image

No tienes que disponer de múltiples líneas de WhatsApp para comunicarte con tus clientes, con Whatsapp Multiagente de Arkas Comunicaciones puedes tener una sola línea y la cantidad de agentes que necesites para que de manera simultánea respondan las solicitudes de tus usuarios. Imagina tener un equipo dedicado interactuando con tus clientes por intermedio de una plataforma a través de multiples canales. Desde nuestra plataforma Web podrás atender las conversaciones de Whatsapp, Telegram y WebChat con uno o múltiples agentes. Adicional puedes tener respuestas automáticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida.

Image
01

CONTENIDO RECIBIDO

El sistema de Multichat tiene la capacidad de recibir: texto, imágenes, mensaje de voz y Geolocalización.

02

CONTENIDO ENVIADO

El sistema de Multichat tiene la capacitad de enviar: texto, mensajes de voz, imágenes y PDF.

03

DISTRIBUCION DE CARGA

Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.

Roles Multiagente Whatsapp

AGENTES

Múltiples agentes en Línea Una línea Whatsapp, WebChat o cuenta Telegram podrá ser atenida por múltiples asesores al mismo tiempo sin importar la ubicación geográfica donde se encuentren y un asesor podrá tener múltiples conversaciones simultáneamente.

Transferencia de Conversación Nuestro multichat cuenta con una opción que le permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual (Chatbot).

Historial de Conversaciones Reporte donde podrá visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot) o asesor real.

SU MISMA LÍNEA Puede utilizar su línea de Whatsapp o asignaremos una línea de fácil recordación. Una vez integrada esta solo podrá ser gestionada a través de nuestra plataforma

Image

CONTACTO

Respuesta de Bienvenida Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.

Control de Horario Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.

Administración Agenda de Contacto El sistema multiagente permite importar una base de contactos, así como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones, los datos solicitados son parametrizables según la necesidad de cada cliente.

Image

SUPERVISOR

    Funcionalidades Rol Supervisor
  • Monitoreo en línea de las conversaciones de los agentes.
  • Transferencia de conversaciones.
  • Detalle Asesores en Línea.
  • Cantidad de Mensajes sin leer.
  • Conversaciones sin Agente Asignado.
  • Cantidad de Conversaciones por Agente.
    Otras Funcionalidades
  • Reenvío de soportes (imágenes y/o audios) a una línea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
  • Gestionar Numeros Internacionales.
  • Alerta de Mensajes nuevos cuando se está trabajando en otra página web con la cantidad de mensajes nuevos.
  • Mensaje de Bienvenida Automtico.

Image

Dicen Nuestros Usuarios

Las Reglas del Juego han Cambiado, No te quedes atrás!

Image