Multiagente Whatsapp

Tu propio Contact Center con la Aplicacion de Mensajeria Mas Famosa WHATSAPP, tu misma Linea, Multiples Agentes en Diferentes PCs.

Empecemos!

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Multiagente Whatsapp

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No tienes que disponer de multiples li­neas de WhatsApp para comunicarte con tus clientes, con Whatsapp Multiagente de Arkas Comunicaciones puedes tener una sola li­nea y la cantidad de agentes que necesites para que de manera simultanea respondan las solicitudes de tus usuarios. Imagina tener un equipo dedicado interactuando con tus clientes por intermedio de una plataforma a trave©s de multiples canales. Desde nuestra plataforma Web podras atender las conversaciones de Whatsapp, Telegram y WebChat con uno o multiples agentes. Adicional puedes tener respuestas automáticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida.

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CONTENIDO RECIBIDO

El sistema de Multichat tiene la capacidad de recibir: texto, imagenes, mensaje de voz y Geolocalizacion.

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CONTENIDO ENVIADO

El sistema de Multichat tiene la capacitad de enviar: texto, mensajes de voz, imagenes y PDF.

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DISTRIBUCION DE CARGA

Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a traves de un metodo de distribucion de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atencion.

Roles Multiagente Whatsapp

AGENTES

Multiples agentes en Li­nea Una li­nea Whatsapp, WebChat o cuenta Telegram podra ser atenida por multiples asesores al mismo tiempo sin importar la ubicacion geografica donde se encuentren y un asesor podra tener multiples conversaciones simultaneamente.

Transferencia de Conversacion Nuestro multichat cuenta con una opcion que le permite a los asesores transferir la conversacion a otro agente real o virtual (Chatbot).

Historial de Conversaciones Reporte donde podra visualizar el historial de conversacion de cada agente virtual (chatbot) o asesor real.

SU MISMA LINEA Puede utilizar su li­nea de Whatsapp o asignaremos una li­nea de facil recordacion. Una vez integrada esta solo podra ser gestionada a traves de nuestra plataforma

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CONTACTO

Respuesta de Bienvenida Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.

Control de Horario Configuracion de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automatico fuera de horario.

Administracion Agenda de Contacto El sistema multiagente permite importar una base de contactos, asi­ como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones, los datos solicitados son parametrizables segun la necesidad de cada cliente.

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SUPERVISOR

    Funcionalidades Rol Supervisor
  • Monitoreo en li­nea de las conversaciones de los agentes.
  • Transferencia de conversaciones.
  • Detalle Asesores en Li­nea.
  • Cantidad de Mensajes sin leer.
  • Conversaciones sin Agente Asignado.
  • Cantidad de Conversaciones por Agente.
    Otras Funcionalidades
  • Reenvi­o de soportes (imagenes y/o audios) a una linea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
  • Gestionar Numeros Internacionales.
  • Alerta de Mensajes nuevos cuando se esta trabajando en otra pagina web con la cantidad de mensajes nuevos.
  • Mensaje de Bienvenida Automtico.

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Dicen Nuestros Usuarios

Las Reglas del Juego han Cambiado, No te quedes atras!

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