Multiagente Whatsapp
No tienes que disponer de múltiples lÃneas de WhatsApp para comunicarte con tus clientes, con Whatsapp Multiagente de Arkas Comunicaciones puedes tener una sola lÃnea y la cantidad de agentes que necesites para que de manera simultánea respondan las solicitudes de tus usuarios. Imagina tener un equipo dedicado interactuando con tus clientes por intermedio de una plataforma a través de multiples canales. Desde nuestra plataforma Web podrás atender las conversaciones de Whatsapp, Telegram y WebChat con uno o múltiples agentes. Adicional puedes tener respuestas automáticas 24 horas con nuestros chatbot desarrollados a la medida.
CONTENIDO RECIBIDO
El sistema de Multichat tiene la capacidad de recibir: texto, imágenes, mensaje de voz y Geolocalización.
CONTENIDO ENVIADO
El sistema de Multichat tiene la capacitad de enviar: texto, mensajes de voz, imágenes y PDF.
DISTRIBUCION DE CARGA
Las conversaciones de los nuevos clientes se asignan a través de un método de distribución de carga mediante el cual los asesores tienen una estructura equitativa de conversaciones en atención.
Roles Multiagente Whatsapp
AGENTES
Múltiples agentes en LÃnea Una lÃnea Whatsapp, WebChat o cuenta Telegram podrá ser atenida por múltiples asesores al mismo tiempo sin importar la ubicación geográfica donde se encuentren y un asesor podrá tener múltiples conversaciones simultáneamente.
Transferencia de Conversación Nuestro multichat cuenta con una opción que le permite a los asesores transferir la conversación a otro agente real o virtual (Chatbot).
Historial de Conversaciones Reporte donde podrá visualizar el historial de conversación de cada agente virtual (chatbot) o asesor real.
SU MISMA LÃNEA Puede utilizar su lÃnea de Whatsapp o asignaremos una lÃnea de fácil recordación. Una vez integrada esta solo podrá ser gestionada a través de nuestra plataforma
CONTACTO
Respuesta de Bienvenida Mensaje de bienvenida automatico, Texto y/o imagen.
Control de Horario Configuración de horarios de trabajo de multiagentes y mensaje automático fuera de horario.
Administración Agenda de Contacto El sistema multiagente permite importar una base de contactos, asà como almacenar los nuevos contactos desde la pantalla de conversaciones, los datos solicitados son parametrizables según la necesidad de cada cliente.
SUPERVISOR
- Funcionalidades Rol Supervisor
- Monitoreo en lÃnea de las conversaciones de los agentes.
- Transferencia de conversaciones.
- Detalle Asesores en LÃnea.
- Cantidad de Mensajes sin leer.
- Conversaciones sin Agente Asignado.
- Cantidad de Conversaciones por Agente.
- Otras Funcionalidades
- ReenvÃo de soportes (imágenes y/o audios) a una lÃnea (de acuerdo a permisos por cada agente.)
- Gestionar Numeros Internacionales.
- Alerta de Mensajes nuevos cuando se está trabajando en otra página web con la cantidad de mensajes nuevos.
- Mensaje de Bienvenida Automtico.
Dicen Nuestros Usuarios
Excelente Sistema!
Genial nunca pense que por whatsapp podria tener un contact center, ahora con mi numero de celular puedo atender a mis clientes con whatsapp increible.
Susana Benavides, — Usuario
Que facil es usar multiagentes de Whatsapp!
Al comienzo pense que me iba a dar mas dolores de cabeza de los que ya tenia, pero es super facil de usar he visto como los agentes que antes tenia respondian menos ahora con este sistema estoy al tanto de todo lo que pasa con ellos.
Alberto Estrada, — Usuario
Geniales Funcionalidades!
Los clientes estan creo satisfechos porque han podido ser respondidos a tiempo a todas sus consultas gracias a que adquiri whatsapp multiagente y el chat bot que me parece excelente porque los clientes siempre estan siendo contestadas sus preguntas.
Sandra Cardenas, — Usuario