¿Qué es Vicidial?
Es una suite completa de software para callcenters 100% de código abierto, con lo que no pagas por licenciamiento ni por número de estaciones. Se basa en el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk®. Con esta solución, es posible crear un centro de llamadas entrantes y salientes, con marcación predictiva, progresiva, automática y manual, y con cientos de opciones configurables para personalizarlo a la medida.
Las interfaces de agente y administrador ofrecen un enorme grado de detalle para ajustarlo a tus necesidades. La información sobre tus campañas y agentes es práctica, completa y se despliega en tiempo real. Todo se controla a través de tu navegador de internet, por lo que no necesitas ningún aplicativo especial. Te ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como varias opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.
Principales funciones de VICIdial®
Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas, así como chat y correos electrónicos.
- Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.
- Compatibilidad al 100% con la regulación de EE.UU., Canadá y Reino Unido.
- Interfaces administrativas y de agente basadas en web (solo necesita un navegador).
- Capacidad de tener agentes operando de manera remota.
- Registro de llamadas (CDR) integrado.
- Llamadas tripartitas en la aplicación de agente.
- Callbacks programadas: exclusivas y compartidas.
- IVRs y buzones de voz configurables por web.
- Escalable a cientos de posiciones.
- Posibilidad de usar líneas de telefonía convencional y/o troncales de VOIP.
- Licencia AGPLv2 de código abierto, sin costo de licenciamiento de software.
Vcidial – CallCenter